3. 注文を確認する｜Solid Go LiveEC 運営者マニュアル

1注文の一覧を見る

左メニューの顧客管理＞注文を開きます。メニュー「注文」の横に出ている数字は、まだ対応が済んでいないご注文の数です。

列	内容
注文	注文番号とご注文者のお名前です。ここを押すと詳細が開きます。
日付	ご注文をいただいた日です。
ステータス	いまの状況です。下の表をご覧ください。
合計	お支払いいただいた金額です。
オリジン	どこから来たご注文かの記録です。

上に並ぶ絞り込みでは、すべての日付で月を選んだり、登録顧客で絞り込むでお客様を指定したりできます。選んだあと絞り込みを押してください。右上の注文を検索では、お名前や注文番号で探せます。

お問い合わせを受けたときなど、その方のご注文だけを並べたいときは、一覧の上の絞り込みを使います。

ご登録の内容もあわせて確かめる住所やメールアドレスなど、ご登録の内容は顧客管理＞顧客で見られます。 → 4. 顧客を確認する

ステータス	意味
支払い待ち	ご注文は入ったが、お支払いがまだ確認できていない状態です。
処理中	お支払いが済み、発送の準備をしていただく状態です。ふだん対応するのはここです。
保留中	お客様への確認待ちなど、いったん止めておく状態です。
完了	発送まで済んだ状態です。ここにするとお客様に完了のお知らせが届きます。
キャンセル	ご注文を取りやめた状態です。
払い戻し	ご返金の処理をした状態です。
失敗	お支払いの処理が通らなかった状態です。

ステータスを変えるとメールが飛びます 完了にすると、お客様に発送のお知らせが自動で送られます。まだ発送していないご注文を完了にしないでください。

一覧の注文番号を押すと、詳細が開きます。上半分がお客様とお届け先、下半分がご注文の商品です。

同じお客様の他のご注文もたどれますお客様の欄のその他の注文を表示するから、そのお客様の過去のご注文をまとめて見られます。右側の顧客履歴には、注文回数と平均のご購入額が出ます。

まとめて変えることもできます一覧で複数のご注文にチェックを入れ、一括操作から注文状況を完了済みに変更を選んで適用を押すと、まとめて完了にできます。選んだご注文すべてにお知らせが飛びますので、対象をよくお確かめください。

お客様から「メールが届かない」とご連絡があったときは、詳細画面の注文の操作から送り直せます。

アクション	送られるもの
注文の詳細を顧客に送信	ご注文の内容をお客様宛に送り直します。
新しいご注文通知の再送信	運営宛の「新しいご注文が入りました」のお知らせを送り直します。

選んだあと、となりの > のボタンを押すと送信されます。

一覧からもまとめて印刷できます一覧で複数のご注文にチェックを入れ、一括操作から請求書を印刷などを選ぶと、まとめて印刷用の画面が開きます。まとめて発送する日にお使いください。

詳細画面の右下注文メモに、電話でのやりとりや発送の控えを書き残せます。メモを追加に入力し、表示状態を確かめて非公開のメモを追加を押します。

自動の記録もここに並びますステータスの変更やお知らせメールの送信結果も、同じ欄に日時つきで残ります。「いつ何をしたか」はここを見れば分かります。